Enterprise Lösungen verlieren

Systemwechsel bei großen Shops bedeuten einen extrem hohen Aufwand. Daher sind die Verschiebungen hier nicht so hoch. Aktuell verlieren SAP Emarsys und die SFMC beide leicht Marktanteile.

Unsere Prognose: SAP Emarsys bleibt Marktführer und wird das wegen seiner starken Verankerung bei den ganz großen Shops (26% bei den Top 100) mit leichen Verlusten auch 2026 bleiben. Emarsys war bei vielen Unternehmen bereits eingeführt, als SAP das Unternehmen übernommen hat.

Die Lage bei Salesforce stellt sich deutlich anders dar: Bemerkenswert ist insbesondere, dass Salesforce bei den großen Shops (wo die SFMC ihr Stärken auch ausspielen könnte) nur bei 10,5% liegt, also deutlich UNTER dem Wert für die 1.000 größten Online-Shops. Unsere Erklärung dafür: Die SFMC ist bei den kleineren Shops vor allem deshalb relativ stark, weil die Salesforce Core Cloud (das CRM) dort stark vertreten ist. Sprich: Die Marketing Cloud wird als Add-on verkauft, aber nicht wie bei Emarsys früher als singuläres Produkt. Der Salesforce-Vertrieb versteht sein Geschäft, aber aus unseren Gesprächen im Markt wird oft deutlich, dass die Salesforce Marketing Cloud für die meisten mittelständischen Unternehmen nicht der “perfect fit” ist. Wir sehen für das Jahr 2026 bei Salesforce daher einen deutlichen Einbruch vor allem in dem Bereich der Top 100-1.000. Aber auch in den Top 100 wird sich der Wettbewerb durch Anbieter wie Braze, Bloomreach oder auch Klaviyo deutlich verstärken.

Insgesamt werden in der Studie neunundachtzig verschiedene Anbieter aufgeführt. Der Long Tail bleibt groß, doch der Trend zeigt klar in Richtung moderner, leistungsstarker Plattformen, die Daten, Kommunikation und Automatisierung zusammenführen. Genau hier ist Klaviyo besonders stark. Nicht außer Acht zu lassen sind aber auch weitere Anbieter wie Braze oder Bloomreach.

Warum Klaviyo perfekt zum Bild der Studie passt

Die Studie zeigt deutlich, dass Händler im Jahr 2025 vor allem effiziente Lösungen suchten, die Daten verstehen, relevante Kommunikation erlauben und kanalübergreifend funktionieren. Dieser Trend wird sich 2026 weiter verstärken Genau in dieses Anforderungsbild fällt Klaviyo. Für fast alle Shops, die wir kennen ist Klaviyo die overall beste Lösung. Hinzu kommen die attraktiven Preise, die erheblich unter denen von SAP Emarsys oder der SFMC liegen.

Klaviyo bietet enorme Flexibilität, bleibt dabei aber einfach bedienbar und wird dadurch für viele Marken besonders attraktiv. Die Plattform vereint viele Werkzeuge (z.B. Whatsapp), die früher über mehrere Anwendungen verteilt waren, in einem System.

Die wichtigsten Vorteile und Funktionen von Klaviyo

1. Eine Plattform, viele Funktionen

Klaviyo bringt eine breite Auswahl an Funktionen zusammen, die für modernes Marketing notwendig sind. Dazu gehören:

• Management von E-Mails, Whatsapp, SMS, Push Notifications

• Einbindung von Produktfeeds in Echtzeit

• Nahtlose Integration mit Google, Meta, usw. für perfekt abgestimmtes Performance Marketing

• Nutzung dynamischer Inhalte und Signale in Echtzeit

• Über 350 Nahtlose Standardintegration mit Shop, ERP und CRM Systemen

• Import und Verarbeitung externer Datenquellen

• generative KI für Texte, Bilder und Layouts

• KI basierter Segment Builder zur automatischen Erstellung von Zielgruppen

• integrierter Marketing Agent für Kampagnenentwürfe, Betreffzeilen und Optimierungen

Durch diese Kombination wird Klaviyo zu einer Plattform, die Marketing, Datenmanagement und kreative Arbeit in einer einzigen Umgebung verbindet.

2. Marketing Analyse und Datenintelligenz

Mit dem “Marketing Analytics “Modul bietet Klaviyo sehr ausgereifte Analysefunktionen. Dazu gehören:

• RFM Analyse basierend auf Recency, Frequency und Monetary Value

• Prognosen zu wiederkehrenden Käufen

• Vorhersagen zum Kundenwert

• Erkennung von besonders aktiven oder gefährdeten Kundengruppen

• Auswertung sämtlicher Kundendaten in Echtzeit

• Analyse der wichtigsten Kennzahlen pro Kontakt und pro Nachricht

• Omnichannel Attribution

• Detaillierte Warenkorbanalyse mit Mitkaufraten und predictive Cross-Selling

Die integrierte KI unterstützt zusätzlich durch automatisierte Erkenntnisse und Handlungsempfehlungen, die Marken helfen, schneller und gezielter Entscheidungen zu treffen.

3. K:Service mit Customer Agent und Helpdesk

Der Klaviyo Service Bereich erweitert mit “K:Service” die Plattform um Funktionen, die Marketing und Kundenservice miteinander verbinden. Zentral sind drei Komponenten:

Customer Hub
Eine zentrale Ansicht, die Kundendaten, Bestellhistorie, Interaktionen und alle verfügbaren Informationen zusammenführt.

Customer Agent
Der KI gestützte Assistent, der Anfragen rund um die Uhr beantworten kann. Er nutzt Produktdaten, Shop Inhalte und hinterlegte Dokumente als Wissensbasis. Der Customer Agent kann:

• häufige Standardfragen sofort beantworten, etwa zu Versand, Rückgabe oder Produktdetails

• Bestellstatus und Tracking Informationen abrufen, sofern angebunden

• Produktempfehlungen in Echtzeit aussprechen und bei Bedarf direkt zum Kauf leiten

• Konversationen automatisch zusammenfassen

• Anliegen mit vollständigem Kontext an menschliche Mitarbeitende weitergeben

Er ersetzt kein Team, aber er löst einen großen Teil der wiederkehrenden Anfragen und unterstützt aktiv beim Verkauf.

Helpdesk
Eine zentrale Inbox, in der alle Gespräche aus Chat, SMS und E Mail zusammenlaufen und von Menschen weiterbearbeitet werden können – inklusive Datenkontext aus dem Customer Hub.

Damit entsteht ein durchgehender Prozess zwischen Service und Marketing, der sowohl Effizienz als auch Kundenerlebnis verbessert.

4. Ein System mit Wachstumspotenzial

Klaviyo ist darauf ausgelegt, flexibel mit Marken zu wachsen. Unternehmen können nach Bedarf weitere Kanäle, Datenquellen, Automationen und Funktionen hinzunehmen. Die Plattform bleibt dabei übersichtlich und skalierbar. Gleichzeitig ist die Bedienung sehr einfach und auch von sehr kleinen Teams abbildbar.

Fazit: Die Studie zeigt die Marktbewegung, Klaviyo liefert die passende Lösung

Die Publicare Studie zeigt sehr deutlich, wie wichtig E-Mail Marketing weiterhin ist und wie entscheidend leistungsstarke Plattformen für den Erfolg im digitalen Handel werden. Klaviyo erfüllt genau diese Anforderungen und geht durch KI Funktionen, Service Integration und moderne Analyse Wege, die weit über klassische Anbieter hinausreichen.

Klaviyo erreicht nicht zufällig zehn Prozent Marktanteil. Die Plattform vereinfacht viele Arbeitsprozesse, verbessert die Entscheidungsqualität und ermöglicht eine Form der Kommunikation, die viele Online-Händler im Jahr 2026 benötigen.

Zu Publicare

Publicare ist eine Agentur in einem ähnlichen Bereich unterwegs wie wir. Sie sind ein Marktbegleiter, den wir von Meister Lampe sehr schätzen. Unser Respekt gilt der Arbeit der Kollegen dort und der Präzision, die hinter dieser Studie jedes Jahr steckt.